家住漳州的王大爺，今年67歲，近段時間總覺得眼前總是霧蒙蒙的，看不清楚，想到大醫院看一看。可兒子、媳婦工作都忙，沒人陪著。在廈門某企業工作的兒子聽說廈門眼科中心推出了VIP服務，于是趕緊電話預約。
    8月20日一早，兒子帶著王大爺來到了眼科中心，一進大樓，VIP客服人員就迎了上去，從掛號、就診、檢查到辦理入院手續，僅僅用了不到40分鐘。第二天，眼科中心白內障專科主任張廣斌就為王大爺順利實施了白內障手術。
    其實，自從廈門眼科中心推出VIP服務以來，已有不少像王大爺一樣的患者體會到了這種貴賓服務的便利和快捷。
縮短就診時間，免除等待之苦
    廈門眼科中心針對病人推出的VIP服務內容涵蓋了患者就診的全部：預約專家、掛號、就診、檢查、安排床位、術前溫馨關懷、術后回訪等。優勢就是能有效縮短患者的就診時間，免除了等待之苦。對于很多工作繁忙的上班一族來說，是個利好消息。
    “對于我們這些不常生病，工作又很忙的人來說，VIP服務是一種很便利的服務，以前需要一個上午才能看一個小病，現在1個小時就解決了。”在銀行工作的李先生告訴記者。
    如果需要VIP服務，可先撥打廈門眼科中心服務熱線進行預約登記，或到醫院后，直接到二樓大廳的VIP客服處進行登記。
預約知名專家不再難
    廈門眼科中心是三級專科醫院，不少身患眼科疑難雜癥的病人求醫問藥想到的是該醫院及該院的專家們。遺憾的是，由于“僧多粥少”，很多人無法如愿找到自己喜愛的專家。
    有了VIP客服，預約知名專家變得不再難。只需要提前預約VIP客戶服務，客服人員就會根據患者情況選擇合適的專家，到院后再由VIP客服帶領就診，整個過程方便快捷，完完全全免除了預約難，及排隊等待的痛苦。
定期回訪每位患者
    其實，除了新近推出的VIP貴賓服務外，廈門眼科中心在為病患服務過程中，處處都體現了“一切以病人為中心”的服務理念。
    廈門眼科中心在廈門各大醫院中成立了客服中心，為每一位患者提供術前溝通和術后關懷，并且在患者出院后，進行一周后、一個月及三個月后的三次周期隨訪，以便跟蹤患者的治療，提醒患者應該注意的一些事項，使患者真正感受到中心的“貼心服務”，真正做到了“想病人之所想，急病人之所急”。
不住院也能做白內障門診手術
很多人一聽“手術”兩個字，很自然就會與“住院”聯系起來，認為手術就是一項“浩大”的工程，沒個7天半個月是出不了院的。因患白內障已經失明五個年頭的黃阿婆到廈門眼科中心作白內障手術，卻只用了半天時間，眼睛就能看見并出院回家了。
　　黃阿婆是得益于中心的——“白內障門診手術”。為了方便白內障患者，減輕她們的醫療負擔，廈門眼科中心要求全院積極開展白內障門診手術，除非必要，盡量讓患者當天手術后就出院。
無假日醫院，中午不停診
廈門眼科中心力主打造的“無假日醫院”模式運作，不僅保證一年365天各個科室照常開診，還保證每天上午8點至下午5點半不間斷服務，急診24小時開放。同時還推出“中午不停診制”，在原有強大專家陣容的基礎上又引進和充實各類人才，通過合理的安排，保證醫院每天從早上8點至下午5點半各科都有專家坐診。
這一舉措既解決了上班族、學生族、外地患者求診難的問題，又保證讓患者在眼科中心隨時能享受到專家的專業治療。

　　 “以人為本”，對醫療行業來說，就是要以患者為本，以患者為中心。廈門眼科中心推出的VIP服務，及已實施的系列優質服務舉措，真真正正做到了這一點。
                                                                                                                                                    廈門日報2010.09.03
                                                                                                                                                    廈門晚報2010.09.03